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Voici comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec une analyse d'importation Microsoft Exchange Online.
Impossible de lancer une analyse d'importation
Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de lancer une analyse d'importation, assurez-vous qu'un utilisateur Google Workspace avec des droits de super-administrateur configure et lance l'importation.
Erreur "Autorisation requise pour accéder aux ressources"
Si le message d'erreur Autorisation requise pour accéder aux ressources de votre organisation, que seul un administrateur peut accorder s'affiche, assurez-vous de vous connecter au compte Microsoft à l'aide d'un compte d'administrateur général valide. Pour en savoir plus, consultez Se connecter à un compte Microsoft.
Problèmes liés à un compte utilisateur
Un compte utilisateur non configuré ou mal configuré peut entraîner les problèmes suivants dans les rapports.
| Signaler un message | Solution |
|---|---|
Service de messagerie non activé pour l'utilisateur source L'adresse e-mail source n'est pas valide |
|
Pour les autres erreurs liées à l'outil d'importation de données, consultez l'aide de dépannage générale.
Erreur lors de l'importation d'une liste d'utilisateurs
Lorsque vous importez la liste des utilisateurs que vous souhaitez analyser, l'une des erreurs suivantes peut s'afficher en bas de l'écran ou à côté de Tâches 
.
| Message d'erreur | Solution |
|---|---|
Une erreur interne s'est produite lors de l'ajout à cette entrée Fichier CSV non valide |
Vérifiez que les en-têtes CSV sont corrects. Pour en savoir plus, consultez Sélectionner les utilisateurs à analyser. |
| L'entrée existe déjà | Une adresse e-mail source a été ajoutée plusieurs fois dans votre mappage d'importation. Recherchez les utilisateurs sources en double. |
| L'identité source de toutes les entrées doit être une adresse e-mail valide | Vérifiez que toutes les adresses e-mail sont au bon format (par exemple, utilisateur@exemple.com). |
Échec du lancement de l'analyse d'importation
Assurez-vous qu'un super-administrateur du domaine cible lance l'importation.
L'analyse de l'importation s'est terminée avec des éléments ayant échoué
Cliquez sur Exporter le rapport utilisateur, puis utilisez ce rapport pour identifier les éléments qui n'ont pas été analysés et pourquoi. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les rapports d'analyse d'importation.
Une fois les problèmes identifiés, analysez à nouveau les données.
Erreur lors de l'importation de dossiers
Si une erreur se produit lors de l'importation de messages électroniques dans un dossier, il est possible que les libellés de dossier soient manquants.
Pour résoudre le problème, analysez à nouveau les données. Si le problème persiste, vous pouvez procéder comme suit :
- Corrigez le problème lié au libellé : pour résoudre le problème lié au libellé, consultez Comprendre les rapports d'analyse d'importation.
- Supprimez le libellé.
Ensuite, analysez à nouveau les données.
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