Se a sua conta usa um produto GitHub pago, você pode entrar em contato diretamente com Suporte do GitHub. Se a sua conta usa GitHub Free para contas de usuários e organizações, você pode entrar em contato com Suporte do GitHub or Suporte do GitHub Premium para relatar problemas com a conta, de segurança e abusos. Para obter mais informações, consulte "Sobre GitHub Support".
Se você usar o GitHub Enterprise Server, GitHub Enterprise Cloud ou o Plano Premium, você deve enviar tíquetes usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub.
Enviando um tíquete usando o Portal de suporte do GitHub
- Navegue até o Portal de suporte do GitHub.
- Em "Name" (Nome), insira seu nome.
- Use o menu suspenso Email (E-mail) e selecione o endereço de e-mail com o qual você gostaria que Suporte do GitHub entrasse em contato.
- Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
- Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:
- Etapas para reproduzir o problema
- Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
- Redação exata das mensagens de erro
- Opcionalmente, anexe arquivos arrastando e soltando, fazendo upload ou colando da área de transferência.
- Clique em Send request (Enviar solicitação).
Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub
- Navegue até o Portal de suporte do Enterprise GitHub.
- Clique em Enviar um tíquete
- Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub.
- Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
- Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. Informações úteis podem incluir:
- Etapas para reproduzir o problema
- Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
- Redação exata das mensagens de erro
- No menu suspenso do Produto GitHub Enterprise selecione GitHub Enterprise Cloud.
- No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Assigning a priority to a support ticket."
- Escolha Urgente para relatar falhas críticas do sistema.
- Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócios, incluindo removendo dados confidenciais (commits, issues, pull requests, anexos carregados) de suas próprias contas e restaurações da organizaçãoou para relatar erros críticos.
- Escolha Normal para solicitar recuperação de conta ou remoção de sinalizador de spam, relatar problemas de login do usuárioe para relatar erros não críticos.
- Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
- No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.
- Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.
- Click Submit (Enviar).